店长的向导能力
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，是通过其影响能力、授权能力、激励能力和相同能力来实现的。。。

 

影响能力：

所谓影响能力是被向导者自觉自愿地、非强制性地、自动地接受其向导。。。影响能力的巨细由以下五个因素所决议。。。

① 奖励权：员工以为被向导并干好事情可以获得奖励。。。故店长在运用奖励权时
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，要考究公正、公正、果真的原则;要实时
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，要叠加
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，要经常。。。

 

② 处分权：员工以为不接受向导和不干好事情要受随处分。。。故店长在用处分权时一定要注重要领
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，不要简朴粗暴
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，注重时间和所在、实时性和一次性
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，切忌秋后算账。。。

 

③ 正当性：各项事情开展要有据可查
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，不可随意性
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，在正当的基础上
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，加上合情合理则效果更好
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，也就是店长要学会运用优异的人际关系去开展事情
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，效果会倍增。。。

 

④ 归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信服
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，则会爆发强烈的归属感。。。归属感爆发是自然的
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，无任何利益关系和利害冲突。。。店长应该注重平期待人
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，一视同仁。。。

 

⑤ 专业知识：店长具备较完善的专业知识
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，能爆发较大的影响能力。。。外行向导内行的时代已经一去不复返了。。。店长的专业知识可以培训向导员工
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，解决员工在销售中的现实问题
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，从而树立专家的形象。。。

 

对店长施展影响能力的四点要求：一是综合素质好：知识、能力和履历
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，并善于集思广益；
；；；；；二是语言算数
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，不朝令夕改；
；；；；；三是与员工和气相处
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，并且善于视察员工心态转变
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，创立优异的事情情形；
；；；；；四是让人信服：必需为人正直
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，服务公正
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，并具有奉献精神
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，勇于肩负责任
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，不以权术私

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授权能力：

指店长将其所属的部分权力授予下级
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，从而给下级提供完成事情使命所必需的客观条件的能力。。。

 

① 授权的类型：店长常用的有口头、随机、逐级或越级等授权形式。。。

 

② 授权的准则

* 将能君不御  下属能完成的事情只管授权。。。

* 因事择人
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，视能授权。。。

* 确定权责。。。

* 除紧迫事情只管镌汰越级授权。。。

* 授权的禁区：一是不属自己的权力不可授予下级；
；；；；；二是重大问题如门店绩效审核等
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，不可容易授权。。。

 

③ 授权的程序：

* 分配责任：一是下属从事活动规模和使命；
；；；；；二是应抵达目的；
；；；；；三是磨练事情的标准。。。

* 监视检查：首先下属应实时讨教和汇报。。。没有汇报无所谓授权。。。二是要体贴下属事情难题
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，并资助解决和审核。。。

 

④ 授权的技巧：注重大权不放
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，小权疏散；
；；；；；一人能完成
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，不授予二人；
；；；；；事情难度大于事情能力
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，具有挑战性；
；；；；；要有有用的控制要领。。。

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激励能力:

① 奖励：物质奖励（奖金、人为、福利）
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，精神奖励和职务提升。。。

 

② 处分：物质处分
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，精神处分（品评、转达、行政处分等）和降职。。。注重要点：时间
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，场合和时机；
；；；；；不较量；
；；；；；不要上纲上线
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，穷追猛打；
；；；；；实时性和不可逾越对方心理遭受力。。。

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相同能力:

① 尊重事实
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，说明原理：以客观事实为依据
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，不可凭主观武断
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，更不可凭一面之辞。。。

 

② 平期待人
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，亲热专心：相同首先要相识对方的心理、欲望、念头、情绪、态度及分歧要点后
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，要热情、忠实、给对方信任。。。不可摆架子
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，好为人师
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，盛气凌人和动辄训人等。。。

 

③ 善于谛听
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，注重气氛：“三分讲
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，七分听”
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，掌握“有用
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，共识”的原则。。。注重不可只顾自己的思绪
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，不可有私见。。。谈话是和对方不是和自己谈。。。头脑不可开小差
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，心不在焉
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，不可只听其文句
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，不体会其头脑性。。。

 

④ 善于提问
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，善于答问：注重提问的艺术性和创立谈话气氛
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，促使交流流通无阻。。。

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